سامانه جامع گردشگری سلامت

طب اصیل: به گزارش طب اصیل، معاون درمان وزارت بهداشت اظهار داشت: ایجاد یک لوگوی واحد برای گردشگری سلامت ایران می تواند نشانه ای از استانداردسازی خدمات، انسجام ملی و نظم در حوزه سلامت باشد.
به گزارش طب اصیل به نقل از مهر، سید سجاد رضوی، معاون درمان وزارت بهداشت ظهر امروز یکشنبه ۱۵ شهریور در نشست خبری با موضوع گردشگری سلامت حضور پیدا کرد و اظهار داشت: گردشگری سلامت یکی از فاکتورهای مهم قابلیت و قدرت کشورها در سطح بین المللی است و نمی توان از نقش آن در نمایش جایگاه اقتصادی و اجتماعی غافل شد. ارزش این حوزه تنها محدود به ارقام اقتصادی نیست؛ بلکه ارتباط مستقیم با اعتبار جهانی کشور دارد. وی افزود: به همین خاطر در برنامه هفتم توسعه، موضوع سلامت و گردشگری سلامت به صورت ویژه مورد توجه قرار گرفته و هدف گذاری برای دستیابی به جایگاه جهانی در این حوزه انجام شده است. وی افزود: در ایران، سازمان ها، بیمارستان ها و شرکت های مختلف در عرصه سلامت و گردشگری فعالیت دارند. اما آن چه اهمیت دارد، انسجام و هماهنگی این فعالیتها در قالب یک نظام مشخص است تا خدمات درمانی و گردشگری سلامت کشور به شکل یکپارچه و استاندارد ارائه شود. اولین موضوعی که یک توریست سلامت خارجی به آن توجه می کند، کیفیت خدمات بیمارستانی، ایمنی و تضمین خدمات درمانی است. از این رو، ایجاد یک لوگوی واحد برای گردشگری سلامت ایران می تواند نشانه ای از استانداردسازی خدمات، انسجام ملی و نظم در عرصه سلامت باشد. معاون درمان وزارت بهداشت گفت: اعتماد بیماران خارجی است. زمانی که یک مرکز درمانی یا بیمارستان با لوگوی رسمی گردشگری سلامت فعالیت کند، اطمینان بیشتری برای مراجعه کنندگان بهمراه خواهد داشت. این مورد علاوه بر نشان دادن کیفیت خدمات، مبین وجود یک نظام نظارتی در عرصه گردشگری سلامت ایران خواهد بود. در خیلی از کشورها، وجود چنین استانداردهایی پیش شرط پذیرش خدمات درمانی از طرف توریستهای خارجی است و بیماران قبل از انتخاب مقصد درمانی، به اعتبار موسسات، نوع پوشش بیمه و هزینه ها توجه می کنند. وی اذعان کرد: در همین جهت، شورای راهبری گردشگری سلامت کشور با همکاری وزارت بهداشت و تلاشهای مستمر متخصصان این حوزه، طرح بوجود آمده به نام لوگوی گردشگری سلامت جمهوری اسلامی ایران را تدوین کرده است. مقرر است این برنامه از راه یک جشنواره ملی اجرا شود تا علاوه بر مشارکت حداکثری فعالان حوزه سلامت، زمینه تبادل نظر، ارائه پیشنهادها و به کارگیری مشوق های مختلف فراهم شود. رضوی اظهار داشت: اجرای این طرح قدمی مؤثر برای حضور پررنگ تر ایران در حوزه بین المللی گردشگری سلامت خواهد بود و امید داریم با همکاری دستگاه های ذیربط، این پروژه بتواند جایگاه ایران را در رقابت جهانی ارتقا دهد و سبب جذب بیماران خارجی بیشتری به کشور شود. رضوی افزود: سامانه جامع گردشگری سلامت با هدف ثبت و رصد تمامی خدمات درمانی و جراحی محدود که برای بیماران داخلی و خارجی در کشور ارائه می شود، طراحی شده است. رضوی اظهار داشت: در سالیان اخیر خیلی از بیماران در مراکز جراحی محدود و حتی مطب ها به شکل سرپایی خدمات دریافت کرده اند. با راه اندازی این سامانه، تمامی این خدمات به شکل یکپارچه ثبت می شود تا اطلاعات شفاف و قابل اتکایی در عرصه درآمدهای گردشگری سلامت فراهم شود. مسئولان تاکید کردند که دستیابی به آمار دقیق، همچون میزان ارزآوری سالانه، ۶ میلیارد دلار یا یورو، تنها از راه انسجام اطلاعاتی ممکن خواهد شد. وی ادامه داد: اقدامات مقدماتی این پروژه انجام شده و پیگیری های آینده نیز از راه همین سامانه صورت خواهد گرفت. انتظار می رود این بستر جدید علاوه بر شفاف سازی آمار، پاسخگوی خیلی از پرسش های فعالان این حوزه باشد.

برنامه های مهم برای توسعه گردشگری

رضوی در مورد یکی از برنامه های مهم برای توسعه گردشگری سلامت ایران فعال سازی مراکز درمانی و شرکت های تخصصی دانست و اظهار داشت: در بازارهای خارجی است. مسئولان تاکید کردند که این شرکتها باید دفاتر و نمایندگی های رسمی در کشورهای هدف داشته باشند و ارتباطات مجازی و حضوری خودرا با بازارهای منطقه و جهان تقویت کنند؛ همین طور در شورای راهبری گردشگری سلامت، حذف قوانین دست وپاگیر و تسهیل مقررات بعنوان اولویت مطرح گردیده است. یکی از طرح های در دست بررسی، ایجاد بیمه سلامت مشترک با کشورهای همکار است که می تواند مسیر ارائه خدمات به بیماران خارجی را آسان کند. رضوی اظهار داشت: حقق اهداف گردشگری سلامت تنها با همکاری و هم افزایی دستگاهها امکان دارد. به همین دلیل، علاوه بر وزارت بهداشت و وزارت میراث فرهنگی، وزارت کار نیز به این برنامه پیوسته است. بر مبنای برنامه ریزی انجام شده، سامانه جامع گردشگری سلامت در ایام آینده با حضور وزرای مربوطه و مدیران دفاتر تخصصی رونمایی خواهد شد. به قول وی این سامانه می تواند ظرفیتهای موجود کشور را بالفعل کند و با بوجودآوردن هماهنگی بین نهادهای مختلف، زمینه رشد چندین برابری صنعت گردشگری سلامت ایران در حوزه جهانی را فراهم آورد.

راه اندازی سامانه جامع گردشگری سلامت

رضوی اظهار داشت که تدوین آئین نامه ها و مقررات مشخص می تواند کیفیت خدمات ارائه شده به بیماران داخلی و خارجی را تضمین کند. به نقل از ایشان، با راه اندازی سامانه جامع گردشگری سلامت، خیلی از بی نظمی ها و ناهماهنگی های موجود از بین خواهد رفت. این سامانه علاوه بر ثبت و رصد دقیق خدمات، سبب می شود بیمار یا توریست درمانی با اطمینان بیشتری به خدمات رسمی و تأییدشده دسترسی پیدا کند. رضوی اضافه کرد: شرکت ها، مراکز درمانی و حتی پزشکان موظف خواهند بود تحت نظارت وزارت بهداشت فعالیت کنند و تنها از لوگوها و مجوزهای رسمی استفاده نمایند. به این ترتیب، بیمار اطمینان خواهد داشت که خدمات دریافت شده دارای کیفیت تضمین شده و بر اساس آئین نامه ها است؛ اگر بی نظمی موجود کنترل نشود، خدمات درمانی فاقد اعتبار کافی خواهد بود و امکان سوءاستفاده دلالان و افراد بدون مجوز در این زمینه افزایش خواهد یافت. رضوی اظهار داشت: نقش اصلی دولت در عرصه گردشگری سلامت، سیاست گذاری، تنظیم گری و نظارت است و دولت نباید در اجرای مستقیم خدمات دخالت کند. شرکت هایی که مجوز رسمی دریافت می کنند موظف اند مطابق آئین نامه ها و مقررات شورای راهبری گردشگری سلامت خدمات خودرا عرضه کنند. وی تاکید داشت: بیمار خارجی زمانی که وارد خاک جمهوری اسلامی ایران می شود باید مطمئن باشد که تمام خدمات درمانی در قالب قوانین و تحت نظارت وزارت بهداشت ارائه خواهد شد. تنها در این صورت است که میتوان اعتمادسازی، انسجام و برندینگ پایدار در گردشگری سلامت ایران را تضمین نمود.

نوسانات ارزی بر بخش دارویی و تجهیزات وارداتی تأثیر دارد

رضوی گفت: با وجود تأثیر تغییرات نرخ ارز و تورم بر قیمت خیلی از کالاها و خدمات، گردشگری سلامت در ایران بازهم با مشکلات جدی مواجه نبوده و خدمات درمانی و تجهیزات پزشکی در کشور به شکل عمده برای مردم ایران طراحی شده و سیاست اصلی بر ارائه باکیفیت و قیمت تمام شده به شهروندان داخلی است. معاون درمان اظهار داشت: برای توریستهای خارجی، نرخها به شکل کامل و طبق هزینه های تمام شده اعلام می شود، اما این اقدام هیچ نوع رقابت منفی ایجاد نمی نماید. درمان های ارائه شده به مردم ایران با نسبت مصوب دولت و سقف های تعیین شده، امکان سود معقول برای مراکز درمانی را نیز فراهم می آورد. رضوی اذعان کرد: نوسانات ارزی بر بخش دارویی و تجهیزات وارداتی تأثیر دارد و تغییر نرخ ارز ممکنست سبب افزایش هزینه برخی دستگاهها و داروها شود. با این وجود، دولت با سیاستهای حمایتی و کنترل دقیق، این افزایش هزینه ها را مدیریت می کند. وی اظهار داشت: در حال حاضر قیمت داروها و خدمات درمانی برای مردم با همان رقم مصوب قبلی محاسبه می شود و افزایش سالانه تنها ۳۰ درصد است. دولت با اختصاص یارانه از راه سازمان های بیمه ای و هدفمندی، تفاوت قیمت تا رقم ۲۸۵۰۰ تومان را جبران می کند تا فشار اقتصادی بر مردم وارد نشود. این اقدام تضمین می نماید که خدمات سلامت با ثبات قیمت و کیفیت مناسب در اختیار شهروندان قرار گرفته و هیچ مشکلی برای گردشگری سلامت داخلی به وجود نیامده است. معاون درمان وزارت بهداشت اعلام نمود: در گردشگری سلامت، تجربه بیمار یکی از فاکتورهای اصلی انتخاب مراکز درمانی است و بیماران حق دارند درباره ی خدمات و هزینه های مراکز درمانی اطلاعات کامل داشته باشند و تجربه خودرا به اشتراک گذارند. وی ادامه داد: مشاهده تجربه بیماران، نقش کلیدی در تصمیم گیری افراد برای انتخاب یک بیمارستان یا مرکز درمانی دارد. مشابه سیستم های معتبر جهانی مانند فروشگاه های آنلاین، جایی که نظرات مشتریان می تواند ارزش و اعتبار یک محصول یا خدمات را نشان دهد، مراکز درمانی نیز باید خدمات خودرا در معرض قضاوت بیماران قرار دهند. این کار علاوه بر پیشرفت کیفیت خدمات، سبب تبلیغ طبیعی و اعتمادسازی می شود. رضوی اظهار داشت: با ارائه امکان نظردهی بیماران درباره ی تجربه خود، مراکز درمانی می توانند نقاط قوت و ضعف خدمات خودرا شناسایی کنند. بعنوان مثال، نظرات مربوط به کیفیت تجهیزات، رفتار کارکنان، خدمات جانبی مانند هتل ها و مراکز اقامتی، و حتی مسایل جزئی مانند راحتی امکانات، همگی می توانند در بهبود تجربه بیمار اثرگذار باشند. وی تأکید داشت: نظرات بیمار باید به شکل مستمر جمع آوری و بررسی شود و خدمات بر مبنای بازخوردها بهبود یابد. این شیوه موجب می شود خدمات ارائه شده در گردشگری سلامت شفاف، حرفه ای و منطبق با استانداردهای جهانی باشد. همچنین، این رویکرد اعتماد توریستهای داخلی و خارجی را زیاد می کند و مراکز درمانی را در راه توسعه پایدار و رقابت سالم جهانی قرار می دهد. رضوی اعلام نمود: ایجاد فضایی که بیماران بتوانند آزادانه نظرات خودرا بیان کنند، نه تنها سبب بهبود کیفیت خدمات می شود، بلکه زبان مشترکی بین ارائه دهندگان خدمات و گردشگران سلامت بوجود می آورد و به پیشرفت جایگاه ایران در گردشگری سلامت بین المللی کمک می نماید. بطور خلاصه مسئولان تاکید نمودند که این شرکتها باید دفاتر و نمایندگی های رسمی در کشورهای هدف داشته باشند و ارتباطات مجازی و حضوری خودرا با بازارهای منطقه و جهان تقویت کنند؛ همچنین در شورای راهبری گردشگری سلامت، حذف قوانین دست وپاگیر و تسهیل مقررات به عنوان اولویت مطرح گردیده است. به همین دلیل، علاوه بر وزارت بهداشت و وزارت میراث فرهنگی، وزارت کار نیز به این برنامه پیوسته است. برای مثال، نظرات مربوط به کیفیت تجهیزات، رفتار کارکنان، خدمات جانبی مانند هتل ها و مراکز اقامتی، و حتی مسائل جزئی مانند راحتی امکانات، همگی می توانند در بهبود تجربه بیمار اثرگذار باشند.

منبع: طب اصیل